משתמש ותיק מפורום המשתמשים שלנו מספר על 'מרכז הלקוחות שלי'

* פוסט אורח


שימוש בחשבונות 'מרכז הלקוחות שלי' (MCC) נועד לתפעול וניהול יעיל ונוח של מספר חשבונות AdWords במרכז שליטה אחד.
להמחשה, נדמיין כי אנו בעלי אולם תצוגה למסכי LCD, הצריכים לתפעל עשרים מסכים שונים, ולקבוע בכל אחד מהם את הערוץ, עוצמת הקול, הקלטה וכמובן כיבוי והדלקה. לכל מכשיר יש שלט מתוחכם אך ברור כי השימוש ב-20 שלטים בו זמנית איננו מעשי ואנחנו זקוקים לשלט אחד אשר יהיה מסוגל "לדבר" ולתפעל את כל המכשירים.

ובחזרה לAdWords: חשבון 'מרכז הלקוחות שלי' (MCC) הוא שַלָט-על המאפשר לנו לתפעל את כל החשבונות מתוך מרכז שליטה אחד, בקלות ובנוחות.
מי שניסה לנהל יותר מחשבון אחד, יודע כי המעבר מחשבון לחשבון מתאפשר רק לאחר התנתקות והתחברות מחדש, או על ידי פתיחת שני דפדפנים שונים במקביל. אין ספק כי כאשר יש לנהל שניים, עשרה או בודאי כמה עשרות חשבונות, חשבון 'מרכז הלקוחות שלי' (MCC) מהווה פתרון מצוין, המאפשר שליטה במספר רב ביותר של חשבונות.
למי מיועד חשבון 'מרכז הלקוחות שלי' (MCC)?
החשבון יעיל במיוחד עבור אנשי מקצוע בתחום הפרסום, האמונים על ניהול תקציבי הפרסום של לקוחותיהם שכן הוא מהווה כלי הכרחי ויומיומי המאפשר לשלוט ולנהל את מסעות הפרסום של הלקוחות בצורה יעילה. כ
אשר לאיש המקצוע יש גישה מנהלתית לחשבון, ניתנת לו האפשרות לפעול בחשבון בחופשיות על פי שיקול דעתו המקצועית, ועל פי ההבנות עם הלקוח, לרבות פעולות בעלות משמעות כספית עבור הלקוח: קביעה ושינוי התקציב היומי, העלאה או הפחתה של הצעות מחיר ידניות לקליק, שינוי אמצעי התשלום, וכמובן, הוספה וגריעת מודעות ומילות מפתח, הורדת דוחות ועוד.

השימוש בחשבון 'מרכז הלקוחות שלי' (MCC) מומלץ גם עבור מי שאינם אנשי מקצוע בתחום הפרסום, אך מעוניינים לנהל יותר מחשבון אחד. למשל: שני בני משפחה או יותר המנהלים עסקים נפרדים, עסק עצמאי בעל שני מרכזי רווח או יותר, עסק או חברה בעלי שני חשבונות בנק או יותר, ועוד.

פתיחת חשבון 'מרכז הלקוחות שלי' (MCC) היא פשוטה וקלה וניתן לבצע אותה בכל עת, גם בעבור שני חשבונות בלבד.

דף הנחיתה – חלק בלתי נפרד ממסע הפרסום

אין ספק כי מנהל חשבון 'מרכז הלקוחות שלי' (MCC) הפועל במקצועיות עבור לקוחותיו חייב לוודא מראש כי ניתנת לו הגישה לממשק הניהול של אתר האינטרנט של הלקוח, או לפחות, לשרת ה-FTP כדי לשנות, לשכפל, לעדכן, להוסיף ולמחוק דפי נחיתה.
למסע פרסום מוצלח ומבריק ככל שיהיה אין סיכויים של ממש להצליח ללא שליטה בדפי הנחיתה.
באופן אישי, בעניין זה אני דוגל בסיסמא: כשדף הנחיתה מוצלח – הקמפיין מוצלח.
אחד מלקוחותי אשר השכיל לתת לי יד חופשית בממשק הניהול של האתר שלו, הגיע לציוני איכות מרביים (10/10) בזכות העובדה שיצרתי עבורו, עשרות דפי נחיתה אשר כל אחד מהם מהווה כתובת יעד לקבוצת מודעות שונה.
בתחום הפרסום בכלל, ובתחום הפרסום תחת המודל 'תשלום עבור הקלקה' בפרט, הצלחת הלקוח היא הצלחת הפרסומאי, ולכן, יש לעמוד על ניהול דפי הנחיתה כחלק מהסכם ההתקשרות.
דילמות בניהול חשבונות 'מרכז הלקוחות שלי' (MCC) של לקוחות
מטבע הדברים, חלק גדול מהלקוחות אשר שותפי פרסום מנהלים בתחום Google AdWords רחוקים מעולם הפרסום בכלל והפרסום האינטרנטי בפרט.
לקוחות מסויימים אינם רוצים או אינם מסוגלים להבין את עקרונות הפרסום באמצעות Google AdWords, ולעיתים, ניסיון להסביר את מושגי המודל העיסקי של "תשלום עבור הקלקה" או את רעיון ציוני האיכות אינם צולחים.
יש לקוחות המביעים ישירות את רצונם: "פשוט תביא לי לקוחות, תגרום לטלפן לצלצל."
למרות שנדמה כי לקוחות אלו הינם לקוחות המאפשרים מרווח פעולה משום שאינם מעוניינים להכנס לעובי הקורה ודורשים רק תוצאות, האמת הינה כי דווקא עם לקוחות מסוג זה יש להקפיד במיוחד על שקיפות ודיווח מלאים.
נכון, לא כל חשמלאי, עורך דין או בית דפוס יודעים או רוצים לקרוא דוחות CSV ולהסיק מהם מסקנות. יחד עם זאת, חובת מנהל הלקוחות לשלוח דוחות ביצוע לקמפיינים ולהפריד באופן ברור בין עלויות ההקלקות לעלוית ניהול הקמפיין, למען הסדר הטוב ולמניעת חיכוכים בעתיד.

התלבטות נוספת היא בתחום החיובים.
האם עדיף חיוב כרטיס האשראי של הלקוח או חיוב הכרטיס של חשבון מנהל החשבון? חיוב כרטיס האשראי של הלקוח דורש ממנהל החשבון להוריד עבור הלקוח בכל חודש את החשבונית עבור תשלומים ל-Google AdWords, ולשלוח אותה בצירוף חשבונית דמי הניהול.
יש בכך טרחה מסוימת ולעיתים הלקוח לא שמח לגלות שהוא "משלם פעמיים". היתרון בכך הוא שוב – שקיפות מלאה.
הלקוח יודע בדיוק מהי עלות הקליקים ומהי עלות הניהול.
לעומת זאת, חיוב כרטיס האשראי של מנהל החשבון מאפשר משלוח חשבונית אחת, אשר בצירוף דוחות ביצועי מסע הפרסום מהווה תמונה מדוייקת על העלויות והתפלגותן.





אנו מקווים שהמידע שארנון פרט בפוסט זה יסייע לכם להבין את יתרונות השימוש ב'מרכז הלקוחות שלי' (MCC) כמו גם האתגרים המלווים את השותפים המוסמכים שלנו בעת ניהול חשבון הלקוחות שלהם.

נכתב על ידי ארנון ממן, הכותב הינו משתתף פעיל וותיק בפורום העזרה של Google AdWords, שם תוכלו למצוא בין היתר דיונים מעניינים אודות AdWords וכן תשובות לשאלות רבות אודות הפרסום באמצעות תוכנה זו.