כיצד להפוך מבקרים באתר לקונים? ( חלק שני בסדרה)

לאחרונה פרסמנו את חלק 1 בסדרה "‏‫כיצד להפוך מבקרים באתר לקונים?", בחלק השני המתפרסם היום, נלמד על מספר טעויות נפוצות העלולות לגרום למבקרים להימנע מהשלמת פעולה רצויה באתר שלכם.

הרשמה

"אחד הדברים שאינני מבין באתרים, הוא מדוע עלי להירשם לפני ביצוע הקנייה. מדוע קיימים מכשולים כמו יצירת פרטי התחברות וסיסמאות? כל רצוני הוא אמצעי בטוח ומהיר ליצור אתך קשר או לקנות ממך."*

• אפשרו לבצע רכישה ללא הרשמה- אפשרו ללקוחות לקנות ממכם ללא יצירת חשבון או הרשמה. עדיין תוכלו ללכוד פרטים מסוימים על הלקוח כגון כתובות דוא"ל בטופס פרטי התשלום שתציגו. תוכלו גם להציע להם הזדמנות להירשם לקבלת מידע שלאחר מכירה.
  

• אפשרו הרשמה קלה ופשוטה- השתדלו להקטין את כמות המידע הנחוץ להרשמה. היצמדו לפרטים הרלוונטיים הנחוצים לכם.

• הדגישו את היתרונות- אם ברצונכם לעודד את הלקוחות להירשם, הודיעו להם על היתרונות הכרוכים בכך.

טפסים

אף אחד לא אוהב למלא טפסים. ככל שהטופס ארוך ומסובך יותר, גדל הסיכוי שהלקוח יוותר ויעזוב את הדף. לכן, עליכם להשתדל שתהליך מילוי הטופס יהיה קל ופשוט ככל האפשר.

• אל תבקשו פרטים לא נחוצים- הקטינו את מספר השדות והשלבים בתהליך היציאה או התשאול. בקשו מהלקוח רק מידע הנחוץ לכם בהחלט.
• הציגו שלבים שקופים- השתמשו בשורת המצב כדי להציג את השלב שבו נמצא הלקוח בתהליך היציאה. הדבר מציב ציפיות ויוצר תהליך הנראה קל ואפשרי.
• הימנעו מהסחות דעת- מומלץ להסיר פרסומת וסרגלי ניווט מיותרים מתהליך התשלום וסגירת המכירה. הקטינו ככל האפשר הסחות דעת העלולות לגרום ללקוח לעבור למקום אחר.

שקיפות

כדי ליצור אמון בקרב משתמשים, האתר שלכם צריך לספק מידע מפורש בשלושה תחומים עיקריים:

1) אופי העסק שלכם.

2) הדרך שבה האתר שלכם מקיים אינטראקציה עם המחשב של המבקר

3) אופן השימוש שבכוונתכם לעשות במידע האישי של המבקר, אם ביקשתם מידע כזה.

תוכל לקרוא עוד בנושא זה במאמר זה של מרכז העזרה.

• היו שקופים בכל הקשור לעניין ביטולים והחזרות: הלקוחות רוצים לדעת כי ניתן להחזיר מוצרים שאינם הולמים את צורכיהם או לבטל הזמנה במקרה שהנסיבות משתנות.
• הציגו את המחיר בצורה שקופה: הציגו מחירים כוללים בצורה שקופה והודיעו ללקוחות בהקדם על חיובים נוספים הקשורים למשלוח או להזמנה.
• ספקו אבטחה: הקפידו על אבטחת הדפים שלכם וכללו באתר שלכם סימנים ידועים כדי לציין זאת.
• 
  

בפרסום השלישי והאחרון בסדרה זו, נבחן לעומק חלק מהכלים המעולים ש- Google מציעה ללא תשלום, אשר יסייעו לכם להבין באילו מהנושאים שבהם דנו עליכם להתמקד באתר שלכם.

* Make your website works, Google 2009

נכתב על ידי לוטם לב ארי, צוות Google AdWords